Répondre à un avis Google, ce n’est pas une formalité : c’est une opportunité de communication à part entière.
Chaque réponse reflète votre professionnalisme, votre personnalité et vos valeurs.

Commencez toujours par remercier, quel que soit le ton du message.
Pour un avis positif, soyez chaleureux et personnalisé :

“Merci Sophie pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre prestation vous ait plu.”
Un petit mot sincère donne une impression de proximité et incite d’autres clients à laisser un avis.

Pour un avis négatif, adoptez une attitude calme et constructive :

• Ne réagissez pas à chaud.

• Montrez que vous comprenez la situation (“Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.”).

• Proposez une solution ou un contact direct pour échanger.

Évitez les justifications ou les réponses automatiques : elles font perdre en crédibilité.
L’objectif n’est pas de convaincre le client mécontent, mais de rassurer les futurs visiteurs.
Une réponse posée, humaine et professionnelle transforme un commentaire en preuve de sérieux.

👉 En résumé : un bon avis attire, une bonne réponse fidélise.